29 января 2024 года по инициативе кыргызской стороны состоялась встреча Консула Генерального консульства Кыргызской Республики в г.Екатеринбурге Гульнуры Нарматовой с заместителем коммерческого директора ОАО АК «Уральские авиалинии» Еленой Можавиной.

В ходе переговоров озвучено, что в социальных сетях распространяются видео жалобы кыргызстанцев на качество обслуживания и грубое отношение в аэропортах на территории Российской Федерации, а также на борту самолетов со стороны представителей и работников авиакомпании ОАО АК «Уральские авиалинии». Кроме того отмечено, что в аэропорту "Манас" при посадке пассажиров авиакомпании "Уральские авиалинии" имеются недовольства на взимание денежных средств за превышение норм ручной клади, а также при повторном открытии регистрации и посадки опоздавших пассажиров.

По информации представителя «Уральских авиалиний», условия по взиманию дополнительных денежных средств за превышение норм ручной клади и багажа, за открытие регистрации опоздавших на рейс пассажиров и их посадку предусмотрены в Правилах перевозки, которые являются общедоступными на сайте авиакомпании. Сообщила, что по отношению к инструменту “комуз” пассажира, помимо веса были применены нормы габаритов.

Для выяснения обстоятельств грубого отношения сотрудников, попросила пострадавших от их действий обратиться с заявлением в авиакомпанию, где будут прописаны полные данные пассажира, маршрут, рейс, дата и время вылета, включая квитанцию об оплате. Заверено, что будет проведено служебное расследование и по итогам будет вынесено соответствующее решение.

По итогам встречи была достигнута договоренность о проведении инструктажа сотрудникам «Уральских авиалиний» и соответствующих мероприятий во избежание возникновения негативного мнения среди пассажиров.